فصل یازدهم: تجربه کاربری (UX) و نرخ تبدیل (CRO) در سئو فروشگاه آنلاین

تجربه کاربری (User Experience یا UX) و نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization یا CRO) دو ستون حیاتی برای موفقیت سئو در فروشگاه‌های آنلاین هستند. بسیاری از صاحبان فروشگاه اینترنتی تصور می‌کنند تنها با تولید محتوای خوب و رعایت تکنیک‌های سئو، فروش تضمین می‌شود. در حالی‌ که گوگل رفتار کاربران را بررسی می‌کند و اگر کاربران تجربه خوبی نداشته باشند، رتبه سایت افت می‌کند. در این فصل به صورت دقیق، کاربردی و با رعایت اصول سئو، به ارتباط UX و CRO با سئو می‌پردازیم.

شرکت سورنا وب هیرکان با فعالیت طراحی سایت در سراسر کشور، خدمات حرفه‌ای طراحی سایت در گرگان و دیگر شهرها را با تمرکز بر امنیت، زیبایی و کارایی ارائه می‌دهد. اگر دغدغه هزینه دارید، با شرایط طراحی سایت اقساطی می‌توانید به‌راحتی صاحب یک سایت حرفه‌ای شوید.

 1. تجربه کاربری (UX) چیست؟

UX به تمام احساسات و برداشت‌هایی گفته می‌شود که کاربر هنگام تعامل با سایت شما دارد. مواردی مانند:

• سرعت لود صفحات
•  خوانایی متن‌ها
•  راحتی استفاده از منو و جستجو
•  طراحی رسپانسیو (موبایل‌فرندلی)
•  نحوه نمایش محصولات و عکس‌ها
• همه این‌ها بر احساس کاربر و در نتیجه رفتار او تأثیر می‌گذارد. اگر تجربه کاربری ضعیف باشد، نرخ پرش (Bounce Rate) بالا می‌رود و این برای گوگل یک سیگنال منفی است.

 2. نرخ تبدیل (CRO) چیست؟

CRO به معنای بهینه‌سازی سایت برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری است. برای یک فروشگاه اینترنتی، تبدیل می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• کلیک روی دکمه خرید
• ثبت‌نام در سایت
• اضافه کردن کالا به سبد خرید
• تماس با فروشگاه یا پر کردن فرم تماس
• هدف CRO این است که نرخ تبدیل را افزایش دهد. یعنی از تعداد بازدیدکننده ثابت، فروش بیشتری داشته باشیم.

ارتباط UX و CRO با سئو

گوگل در الگوریتم‌های جدید خود مثل RankBrain و Core Web Vitals به رفتار کاربران اهمیت زیادی می‌دهد. اگر:

• کاربران مدت زیادی در سایت بمانند
• روی صفحات دیگر کلیک کنند
• نرخ پرش پایین باشد
• گوگل این سیگنال‌ها را نشانه کیفیت تجربه کاربری دانسته و رتبه سایت را بهتر می‌کند. از طرفی، نرخ تبدیل بالاتر یعنی هدف کاربر از جستجو تأمین شده، که باز هم سیگنالی مثبت برای سئو است.

3. عوامل مهم در تجربه کاربری فروشگاه اینترنتی

الف) طراحی ساده و منظم

• استفاده از فضاهای خالی مناسب 
•  ساختار واضح و مرتب برای منوها
•  استفاده از رنگ‌های هماهنگ با برند

 ب) سرعت سایت

طبق آمار گوگل، اگر سایت شما بیش از 3 ثانیه لود شود، 53٪ کاربران سایت را ترک می‌کنند.

ابزار پیشنهاد شده: Google PageSpeed Insights

آموزش:

1. وارد سایت [https://pagespeed.web.dev/](https://pagespeed.web.dev/)
2. آدرس سایت را وارد کنید
3. مشکلات فنی را بررسی و طبق پیشنهادها برطرف کنید (مانند فشرده‌سازی عکس‌ها یا بهینه‌سازی کدهای CSS و JS)

 ج) موبایل فرندلی بودن

بیش از 70٪ کاربران از طریق موبایل وارد فروشگاه‌های آنلاین می‌شوند. طراحی رسپانسیو، فونت خوانا، دکمه‌های قابل کلیک با انگشت و ساختار عمودی از موارد حیاتی هستند.

ابزار: Mobile-Friendly Test گوگل [https://search.google.com/test/mobile-friendly](https://search.google.com/test/mobile-friendly)

4. راه‌های افزایش نرخ تبدیل (CRO) در فروشگاه‌ها

 الف) استفاده از دکمه‌های دعوت به اقدام (CTA) واضح

مثال: دکمه "همین حالا خرید کن" به رنگی متفاوت و در جای برجسته.

 ب) استفاده از تصاویر باکیفیت از محصولات

نمایش عکس‌ها از زوایای مختلف و امکان زوم روی تصویر

ج) استفاده از نظرات مشتریان

دیدگاه‌های کاربران در صفحه محصول باعث اعتمادسازی می‌شود و نرخ خرید را بالا می‌برد.

 د) درج ضمانت بازگشت کالا یا نماد اعتماد الکترونیک

ه) سبد خرید قابل مشاهده و در دسترس

5. نمونه متن سئو شده برای صفحه محصول با رعایت UX و CRO

عنوان محصول: کفش اسپرت زنانه مدل Nika
توضیحات سئو شده: کفش اسپرت زنانه مدل نیکا، مناسب پیاده‌روی و استفاده روزمره. دارای زیره طبی، سبک، با قابلیت شست‌وشو. ارسال رایگان و ضمانت بازگشت.
دکمه CTA: [همین حالا سفارش دهید]
نظرات مشتریان: ۴.۵ از ۵ بر اساس ۲۳۰ نظر

6. ابزارهای حرفه‌ای برای بهبود UX و CRO

•  a) Hotjar (برای بررسی رفتار کاربران)
•  ضبط ویدئویی حرکات کاربران
•  نمایش نقاط کلیک و اسکرول (heatmap)

آموزش مختصر استفاده:

1. ثبت‌نام رایگان در سایت [https://www.hotjar.com/](https://www.hotjar.com/)
2. کد JS را در هدر سایت قرار دهید
3. رفتار کاربران را بررسی و صفحات مشکل‌دار را شناسایی کنید

b) Microsoft Clarity (جایگزین رایگان Hotjar)

•  ابزار رایگان برای بررسی رفتار کاربران
• [https://clarity.microsoft.com](https://clarity.microsoft.com)

نتیجه‌گیری

در دنیای امروز، تجربه کاربری و نرخ تبدیل، دو فاکتور جدایی‌ناپذیر از موفقیت سئو هستند. تنها با رعایت نکات فنی و محتوا نمی‌توان به رتبه اول رسید، بلکه باید رفتار کاربران را بررسی و بر اساس آن تغییر ایجاد کرد. ابزارهایی مثل Hotjar، Clarity و Google PageSpeed به شما در این مسیر کمک می‌کنند. هر فروشگاه موفقی، به UX و CRO به عنوان بخشی از استراتژی سئوی خود نگاه می‌کند.

در فصل بعد به بررسی استراتژی‌های لینک‌سازی و تأثیر آن بر سئو فروشگاه آنلاین می‌پردازیم.